联系我们与玩家支持中心

官方联系渠道与响应时效

我们提供了多样化的联系入口，以适应不同用户的使用习惯。所有官方联系渠道均经过实名认证，请警惕任何非官方渠道冒充本站人员的行为。

• 商务合作与媒体垂询：邮箱 [email protected]。该邮箱由商务总监直接管理，主要处理内容转载授权、数据报告定制、以及异业合作提案。
• 数据与攻略纠错：邮箱 [email protected]。如果你发现我们文章中的概率计算或对局数据存在偏差，请附上你的计算过程或截图证据，核实后我们将赠送精美周边礼品。
• 玩家投诉与建议：邮箱 [email protected]。我们重视每一位玩家的声音，每周五会整理本周所有投诉建议，并在下周一发布改进公告。
• 紧急问题（如账号安全）：请优先使用站内「在线客服」功能（右下角悬浮窗），该通道支持实时对话与截图传输，平均响应时间小于 3 分钟。

工作时间与服务承诺

我们的全职运营团队实行「7x12 小时」工作制，核心服务时段为北京时间每日 09:00 至 21:00。在非核心时段（21:00 至次日 09:00），站内 AI 助手将负责收集你的问题，并标记为「待处理」状态，次日早班团队会优先处理前一日遗留的紧急事项。

在重大游戏版本更新（如「麻将胡了 2」推出新玩法）或节日活动期间，我们会临时启动 24 小时轮班机制，确保玩家在体验新内容时遇到的技术问题能够得到即时解决。我们承诺，对于任何涉及账号异常、充值未到账或数据丢失的反馈，将在 24 小时内给出初步排查结论，并在 72 小时内提供完整的解决方案或补偿方案。

服务承诺：我们拒绝任何形式的自动回复敷衍。每一封人工回复邮件末尾都会附带处理人的工号，若你对处理结果不满意，可直接回复邮件申请升级至值班经理，我们承诺在 4 小时内由值班经理亲自跟进。

各部门业务联系指引

为了帮助你精准触达正确的支持部门，我们整理了以下业务场景与对应联系渠道的匹配指南。请对照你的具体需求，选择合适的沟通路径。

场景一：关于「麻将胡了」游戏规则与概率计算

此类问题属于「玩法拆解组」的职责范围。请发送邮件至玩法咨询专线，并在标题中注明「规则咨询」。为了更高效地沟通，请在邮件正文中写明你具体困惑的机制点，例如“关于免费 spins 期间 multiplier 是否继承”或“百搭牌在 bonus 回合中的替代规则”。我们的编辑会在 1 个工作日内回复，并附上相关的数据模拟截图作为解释依据。

场景二：关于本站攻略中的数据引用与算法

若你发现我们文章中的图表数据与你的实测结果存在较大出入，请联系「数据建模组」。请在邮件中附上你的对局记录（Excel 或截图均可），并说明你的采样数量。我们欢迎有理有据的质疑，一旦确认我们的数据模型存在偏差，我们会立即修正文章，并在文末添加勘误说明。

场景三：涉及仿冒网站或钓鱼链接举报

若你发现有不法分子冒充「麻将胡了」官网或本站进行诈骗，请立即通过「安全举报专线」联系我们。请提供仿冒网站的完整 URL 截图，以及你与该网站的交互记录。我们会在核实后的 2 小时内将信息同步至相关安全团队，并发布全网防骗预警。

常见问题与快速解答（自助排查）

在联系我们之前，请先浏览以下高频问题。根据我们的统计，超过 60% 的咨询邮件都可以通过以下自助排查方案解决。

Q1: 为什么我收不到验证码邮件？

请先检查垃圾邮件文件夹。我们的发件域名为 @zh-pgsoft-app.com，若你的邮箱服务商（如 QQ 邮箱或 163 邮箱）将我们的域名误判为垃圾邮件，请将域名添加至白名单。若仍无法收到，请尝试更换浏览器或清除浏览器缓存后重新发送。

Q2: 如何注销账号或删除个人数据？

根据隐私政策，你有权要求删除个人数据。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明「账号注销申请」。我们将在 15 个工作日内完成数据处理，并通过邮件确认注销结果。

Q3: 是否提供电话客服支持？

目前我们暂未开通公开的免费电话客服热线，以保障服务质量的统一性与可追溯性。我们建议你使用邮件或在线聊天系统，这能确保你的问题被记录在案，且处理进度可随时查询。

Q4: 我想加入你们的编辑团队，如何投递简历？

我们长期招募兼职内容创作者，特别是对概率论有深刻理解的玩家。请将你的简历与一篇关于「麻将胡了」的试稿（800 字以上）发送至 [email protected]。试稿通过后，我们会在 5 个工作日内与你联系面试事宜。